การตลาดบริการ = Services Marketing /

ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

การตลาดบริการ = Services Marketing / ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์, สุพจน์ กฤษฎาธาร - พิมพ์ครั้งที่ 12. - กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2563 - 325 หน้า : ภาพประกอบ, แผนภาพ, ตาราง ; 24 ซม

บทนำ : กระบวนการทางการตลาดของการบริการ หน้า 13-20 -- ภาคที่ 1: ธุรกิจการบริการและการกำหนดกลยุทธ์-การบริการในยุคปัจจุบัน หน้า 21-50 -- การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า หน้า 51-82 -- การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด หน้า 83-94 -- การกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด หน้า 95-126 -- ภาคที่ 2: การสร้างบริการเกินความคาดหมาย-การวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่าง หน้า 127-154 -- คุณภาพในการบริการ หน้า 155-176 -- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หน้า 177-200 -- การสร้างความพอใจและความจงรักภักดีจากลูกค้า หน้า 201-220 -- การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า หน้า 221-238 -- ภาคที่ 3: การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ-การบริหารการบริการยุคศตวรรษที่ 21 หน้า 239-252 -- องค์กรแห่งการบริการ หน้า 253-270 -- การปรับปรุงและพัฒนาการตลาดบริการ หน้า 271-286 -- วิสัยทัศน์ในการบริหารการตลาดบริการ หน้า 287-298 -- การตลาดบริการบนโลกออนไลน์ หน้า 299-308 -- กรณีศึกษา หน้า 309- 322

9786160839681 275


อุตสาหกรรมบริการ--การตลาด
การตลาด
การตลาดบริการ
การบริการ

HD 9980.5 / ธ129ก 2563

มหาวิทยาลัยศรีปทุม (กทม.)
2410/2 ถ.พหลโยธิน เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900
Tel : 02-579-1111, 02-561-2222
มหาวิทยาลัยศรีปทุม (ชลบุรี)
79 หมู่ 1 ถ.บางนา-ตราด ต.คลองตำหรุ อ.เมือง จ.ชลบุรี 20000
Tel : 038-146-123
มหาวิทยาลัยศรีปทุม (ขอนแก่น)
182/12 หมู่ 4 ถ.ศรีจันทร์ ต.ในเมือง อ.เมือง จ.ขอนแก่น 40000
Tel : 043-224-111