การตลาดบริการ = Services Marketing / ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์, สุพจน์ กฤษฎาธาร
Material type:
TextPublication details: กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2563Edition: พิมพ์ครั้งที่ 12Description: 325 หน้า : ภาพประกอบ, แผนภาพ, ตาราง ; 24 ซมISBN: - 9786160839681
- HD 9980.5 ธ129ก 2563
| Item type | Current library | Collection | Shelving location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
General Book
|
SPU Library, Bangkok (Main Campus) | General Books (THAI) | Floor 6: General Shelves (THAI): H, J | HD 9980.5 ธ129ก 2563 (Browse shelf(Opens below)) | ฉ.1 | Available | T192650 | |||
|
General Book
|
SPU Library, Bangkok (Main Campus) | General Books (THAI) | Floor 6: General Shelves (THAI): H, J | HD 9980.5 ธ129ก 2563 (Browse shelf(Opens below)) | ฉ.2 | Available | T192651 | |||
|
General Book
|
SPU Library, Chonburi campus | General Books (THAI) | Floor 4: General Shelves (THAI) | HD 9980.5 ธ129ก 2563 (Browse shelf(Opens below)) | Available | A090282 | ||||
|
General Book
|
SPU Library, Chonburi campus | General Books (THAI) | Floor 4: General Shelves (THAI) | HD 9980.5 ธ129ก 2563 (Browse shelf(Opens below)) | ฉ.2 | Available | A090847 | |||
|
General Book
|
SPU Library, Chonburi campus | General Books (THAI) | Floor 4: General Shelves (THAI) | HD 9980.5 ธ129ก 2563 (Browse shelf(Opens below)) | ฉ.3 | Available | A090848 |
บทนำ : กระบวนการทางการตลาดของการบริการ หน้า 13-20 -- ภาคที่ 1: ธุรกิจการบริการและการกำหนดกลยุทธ์-การบริการในยุคปัจจุบัน หน้า 21-50 -- การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า หน้า 51-82 -- การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด หน้า 83-94 -- การกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด หน้า 95-126 -- ภาคที่ 2: การสร้างบริการเกินความคาดหมาย-การวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่าง หน้า 127-154 -- คุณภาพในการบริการ หน้า 155-176 -- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หน้า 177-200 -- การสร้างความพอใจและความจงรักภักดีจากลูกค้า หน้า 201-220 -- การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า หน้า 221-238 -- ภาคที่ 3: การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ-การบริหารการบริการยุคศตวรรษที่ 21 หน้า 239-252 -- องค์กรแห่งการบริการ หน้า 253-270 -- การปรับปรุงและพัฒนาการตลาดบริการ หน้า 271-286 -- วิสัยทัศน์ในการบริหารการตลาดบริการ หน้า 287-298 -- การตลาดบริการบนโลกออนไลน์ หน้า 299-308 -- กรณีศึกษา หน้า 309- 322
There are no comments on this title.
Click on an image to view it in the image viewer