000 04873aam a2200373 4500
003 SPU
005 20231002162404.0
008 210330s2020 th a|||| |||| 00| 0 tha d
020 _a9786160839681
_c275
040 _aSPU
049 _aSPU_CHN
_amain
050 _aHD 9980.5
_bธ129ก 2563
100 0 _9207297
_aธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
245 _aการตลาดบริการ =
_bServices Marketing /
_cธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์, สุพจน์ กฤษฎาธาร
250 _aพิมพ์ครั้งที่ 12.
260 _aกรุงเทพฯ :
_bซีเอ็ดยูเคชั่น,
_c2563
300 _a325 หน้า :
_bภาพประกอบ, แผนภาพ, ตาราง ;
_c24 ซม
449 _a110243
449 _a160428
505 _aบทนำ : กระบวนการทางการตลาดของการบริการ หน้า 13-20 -- ภาคที่ 1: ธุรกิจการบริการและการกำหนดกลยุทธ์-การบริการในยุคปัจจุบัน หน้า 21-50 -- การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า หน้า 51-82 -- การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด หน้า 83-94 -- การกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด หน้า 95-126 -- ภาคที่ 2: การสร้างบริการเกินความคาดหมาย-การวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่าง หน้า 127-154 -- คุณภาพในการบริการ หน้า 155-176 -- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หน้า 177-200 -- การสร้างความพอใจและความจงรักภักดีจากลูกค้า หน้า 201-220 -- การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า หน้า 221-238 -- ภาคที่ 3: การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ-การบริหารการบริการยุคศตวรรษที่ 21 หน้า 239-252 -- องค์กรแห่งการบริการ หน้า 253-270 -- การปรับปรุงและพัฒนาการตลาดบริการ หน้า 271-286 -- วิสัยทัศน์ในการบริหารการตลาดบริการ หน้า 287-298 -- การตลาดบริการบนโลกออนไลน์ หน้า 299-308 -- กรณีศึกษา หน้า 309- 322
650 4 _98013
_aอุตสาหกรรมบริการ
_xการตลาด
650 4 _aการตลาด
_9240729
650 4 _9110729
_aการตลาดบริการ
650 4 _925002
_aการบริการ
700 0 _9152756
_aสุพจน์ กฤษฎาธาร
_eผู้แต่งร่วม
850 _aSPU
910 _aคณะบริหารธุรกิจ
_c200221
_pA090282
_bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สาขา ม.บรูพา
910 _aคณะโลจิสติกส์และซัพพลายเชน
_c240921
_pA090847
_bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สาขา ม.บรูพา
910 _aจัดซื้อโดยสห. คณะวิทยาลัยการท่องเที่ยวและการบริการ
_bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
_c140923
_pT192650
910 _aจัดซื้อโดยสห. คณะวิทยาลัยการท่องเที่ยวและการบริการ
_bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
_c140923
_pT192651
910 _aคณะโลจิสติกส์และซัพพลายเชน
_c240921
_pA090848
_bศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สาขา ม.บรูพา
942 _2lcc
_cGEN
998 _amonthira 300321
_aniparat 0923
_atanuchcha 070421
_bmonthira 300321
999 _c200989