บทที่ 1 ทำไมนักการตลาดยุคดาต้า ต้องใช้ Social Listening เป็น หน้า 2-11 -- บทที่ 2 คนไทยส่วนใหญ่ออนไลน์กันแล้ว คำถามคือลูกค้าของคุณคือคนส่วนไหน หน้า 12-21 -- บทที่ 3 8 ขั้นตอนการทำงาน กับ Social Listening Tool หน้า 22-29 -- บทที่ 4 Research Keywords สิ่งที่เราอยากรู้ คนพูดถึงมันด้วยคีย์เวิร์ดแบบไหน หน้า 30-45 -- บทที่ 5 Step 2 Collecting Data ตั้งค่าแคมเปญเพื่อเก็บดาต้าที่ต้องการ หน้า 46-75 -- บทที่ 6 The 4 Level of Keyword คิดไม่ออกว่าจะใส่คีย์เวิร์ดอะไรดี ใช้หลักการนี้ไม่มีผิดหวัง หน้า 76-89 -- บทที่ 7 Privacy Policy ใช่ว่าทุกโพสต์บนออนไลน์จะสามารถเข้าถึงได้ หน้า 90-97 -- บทที่ 8 Cleansing Data คัดดาต้าที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปให้หมด เพื่อให้การวิเคราะห์แม่นยำขึ้น หน้า 98-117 -- บทที่ 9 Categorize Data จัดหมวดหมู่บทสนทนา ดูซิว่าคนพูดถึงเรื่องที่เราอยากรู้ว่าอย่างไร หน้า 118-135 -- บทที่ 10 Data Visualization เปลี่ยนดาต้าให้เป็นภาพ เพื่อง่ายต่อการวิเคราะห์ และสรุปออกมาเป็น Insight หน้า 136-147 -- บทที่ 11 Summary Insight & Recommendation สรุปประเด็นสำคัญออกมา พร้อมกับบอกให้ได้ว่า เราควรต้องทำอะไรต่อ หน้า 148-159 -- บทที่ 12 Social Listening เข้าถึงล้านอินไซด์ในไม่กี่คลิก เข้าใจกลุ่มเป้าหมายจริง ๆ ว่า เขาคิดอะไรอยู่ หน้า 160-169