Normal view MARC view ISBD view

คำนาย อภิปรัชญาสกุล

การบริการลูกค้า = Customer Service / คำนาย อภิปรัชญาสกุล - พิมพ์ึครั้งที่ 1. - กรุงเทพฯ : โฟกัสมิเดีย แอนด์ พับลิชชิ่ง, 2557 - 210 หน้า ; 26 ซม.

บทนำของการบริการค้าปลีก หน้า 2-15 การรับรู้และแรงจูงใจในการบริการ หน้า 16-35 ประเภทของการบริการค้าปลีก หน้า 36-51 ความพึงพอใจในการบริการ หน้า 52-67 การพัฒนาเเละปรับปรุงกิจการให้สอดคล้องกับการบริการ หน้า 68-85 ศิลปะเเละเทคนิคการบริการลูกค้า หน้า 85-99 การตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภค หน้า 100-119 มาตราฐานการบริการ หน้า 120-131 การประเมินคุณภาพมาตราฐานการบริการ หน้า 132-155 กลยุทธ์เเละการเสริมสร้างมาตรฐานการบริการ หน้า 156-171 การจัดการข้อร้องเรียน หน้า 172-183 ระบบการบริหารการบริการ หน้า 184-193 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หน้า 194-204

ISBN: 9786167880051 180 Bht.

Subjects--Topical Terms:
บริการลูกค้า
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
ความสัมพันธ์กับลูกค้า--การจัดการ

LC Class. No.: HF 5415.5 / ค357ก 2557