การบริการลูกค้า = Customer Service / คำนาย อภิปรัชญาสกุล

By:

คำนาย อภิปรัชญาสกุล

Material type: Text

TextPublication details: กรุงเทพฯ : โฟกัสมิเดีย แอนด์ พับลิชชิ่ง, 2557Edition: พิมพ์ึครั้งที่ 1Description: 210 หน้า ; 26 ซมISBN:

9786167880051

Subject(s):

LOC classification:

HF 5415.5 ค357ก 2557

Contents:

บทนำของการบริการค้าปลีก หน้า 2-15

การรับรู้และแรงจูงใจในการบริการ หน้า 16-35

ประเภทของการบริการค้าปลีก หน้า 36-51

ความพึงพอใจในการบริการ หน้า 52-67

การพัฒนาเเละปรับปรุงกิจการให้สอดคล้องกับการบริการ หน้า 68-85

ศิลปะเเละเทคนิคการบริการลูกค้า หน้า 85-99

การตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภค หน้า 100-119

มาตราฐานการบริการ หน้า 120-131

การประเมินคุณภาพมาตราฐานการบริการ หน้า 132-155

กลยุทธ์เเละการเสริมสร้างมาตรฐานการบริการ หน้า 156-171

การจัดการข้อร้องเรียน หน้า 172-183

ระบบการบริหารการบริการ หน้า 184-193

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หน้า 194-204

List(s) this item appears in: เทคนิคการบริการลูกค้า | การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ [สาขาการตลาดดิจิทัล]

Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.

Holdings
Item type	Current library	Collection	Shelving location	Call number	Copy number	Status	Barcode	Course reserves
General Book	SPU Library, Bangkok (Main Campus)	General Books (THAI)	Floor 6: General Shelves (THAI): H, J	HF 5415.5 ค357ก 2557 (Browse shelf(Opens below))	ฉ.1	Available	T170630	การบริการผู้โดยสารภาคพื้น ไม่ระบุ การบริการบนเครื่องบิน ไม่ระบุ การบริหารการบริการ ภาคการศึกษาที่ 1
General Book	SPU Library, Bangkok (Main Campus)	General Books (THAI)	Floor 6: General Shelves (THAI): H, J	HF 5415.5 ค357ก 2557 (Browse shelf(Opens below))	ฉ.2	Available	T170631	การบริการผู้โดยสารภาคพื้น ไม่ระบุ การบริการบนเครื่องบิน ไม่ระบุ การบริหารการบริการ ภาคการศึกษาที่ 1
General Book	SPU Library, Bangkok (Main Campus)	General Books (THAI)	Floor 6: General Shelves (THAI): H, J	HF 5415.5 ค357ก 2557 (Browse shelf(Opens below))	ฉ.3	Available	T170632	การบริการผู้โดยสารภาคพื้น ไม่ระบุ การบริการบนเครื่องบิน ไม่ระบุ การบริหารการบริการ ภาคการศึกษาที่ 1
General Book	SPU Library, Chonburi campus	General Books (THAI)	Floor 4: General Shelves (THAI)	HF 5415.5 ค357ก 2557 (Browse shelf(Opens below))		Available	A080763
General Book	SPU Library, Chonburi campus	General Books (THAI)	General Shelves (Thai)	HF 5415.5 ค357ก 2557 (Browse shelf(Opens below))	ฉ.2	Available	AG007381

Total holds: 0